Tại HNDMart, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền dưới đây để biết thêm chi tiết về quy trình và điều kiện áp dụng.
1. Điều Kiện Hoàn Tiền
HNDMart chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
2. Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Chúng tôi không thể hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Bạn đổi ý hoặc không hài lòng với sản phẩm (trừ khi sản phẩm bị lỗi).
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hỏng do lỗi người dùng.
-
Yêu cầu hoàn tiền không nằm trong thời gian quy định.
3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của HNDMart qua email hoặc số điện thoại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do hoàn tiền).
-
Gửi trả sản phẩm về địa chỉ của HNDMart (nếu được yêu cầu).
4. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền
-
Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc.
-
Thời gian nhận lại tiền hoàn tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
5. Phương Thức Hoàn Tiền
-
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn.
-
Nếu thanh toán bằng tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
6. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
-
Email: [email protected]
-
Điện thoại: 0978.254.254
-
Địa chỉ: Đông Hà - Quảng Trị